Politique de remboursement

Article 6 – Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours, par tout moyen permettant d’en conserver une preuve, notamment par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le Site lorsqu’il est applicable.

Article 7 – Retours  Les produits doivent être retournés correctement protégés, si possible dans leur emballage d’origine , accompagnés de leurs accessoires et éléments éventuels. Pour être admissible à un retour, votre article ainsi que l'emballage doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Le Client peut manipuler et examiner le produit dans les limites de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque les manipulations effectuées vont au-delà de celles nécessaires à cet examen et entraînent une dépréciation du produit, la responsabilité du Client peut être engagée conformément à la réglementation applicable.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le Vendeur.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur rembourse au Client l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande. Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ou commandes pour lesquels une exception légale au droit de rétractation est applicable. Le cas échéant, ces exceptions sont précisées sur la fiche du produit concerné ou dans les présentes conditions.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : elitebuyerfr@gmail.com. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse elitebuyerfr@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à elitebuyerfr@gmail.com.